Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Stavian Distribution Mall áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự hài lòng khi mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

• Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và phụ kiện đi kèm.
• Chưa qua sử dụng, giặt tẩy hay làm hư hỏng.
• Có hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng).

2. Thời gian đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn đổi trả. Vì lý do vệ sinh, một số sản phẩm (đồ lót, sản phẩm tiếp xúc trực tiếp da bé đã mở bao) chỉ đổi trả khi bị lỗi nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ qua email support@stadi.com.vn hoặc hotline (đang cập nhật), cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả (kèm hình ảnh nếu sản phẩm lỗi).
2. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.
3. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi do chúng tôi và không còn hàng để đổi.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận hợp lệ.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do chúng tôi (giao sai, sản phẩm lỗi): chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Liên hệ

Công ty Cổ phần Stavian Phân phối — Tầng 5, Toà nhà Century Tower, số 458 phố Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, thành phố Hà Nội, Việt Nam. Email: support@stadi.com.vn — Điện thoại: (đang cập nhật).